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Grumpy Journal by まだらねこ

単なる猫好きおばさんの遠吠え

今回、日本にいる間に実に不思議な体験をしました。

某・・・と書く必要もない、「爽快ドラッグ」という通販ではけっこう大手!?の会社。
定期的に猫のトイレ砂を購入しているのだけど、理解不能なデキゴトがありました。
一箱に6袋入りの猫砂、届いてみると外箱が破損していて補修の跡が。
念のため中身を確認すると、6袋のはずが5袋しかない。
ここまでは別になんとも思わず。 不足分を送ってもらえばよいだけのこと。

・・・が、不足している分を送れと伝えてから返答があるまでに2週間。
2週間経ち、処理が完了したから待てという連絡があり、実際に発送されるまで
更に1週間ほどかかりました。つまり、クレーム処理に3週間要したわけ。

猫砂はたかだか一袋500円くらいだけれど、不足は不足。
一袋分を返金するか、足りない1袋を送付するだけのことだと思ったのだけれど・・・。
爽快ドラッグの対応は、謎でした。(笑)

再注文として1ケース(6袋)送りつけてきた。
もしかしてヘマと遅延のお詫びで1ケースくれるんかぃ?と思ったら違った。
彼らの要求は「1ケースの中から、足りなかった1袋を取り、残りは返送しろ
理解に苦しみましたね。
これって普通のことなのかしら。
宅急便会社イジメのようなあの重い猫砂1ケースを、往復させる意味はどこに?
しかも、返送する際には「いつ返送するのか」を爽快ドラッグに報告せよとある。
ミスをした会社の要求とは思えぬ傲慢な対応に、まだらねこはついに怒った。

たったの500円くらいの猫砂だから、泣き寝入りするのを期待したのか?
クレームする電話番号もフリーダイヤルではない。 敷居を上げたのか。
カスタマーサービスの若者(どうせ派遣)も、平謝りするが要領を得ない。
おぞましいことに、残りの返送を要求するメールが複数回送りつけられるたびに
なぜか返送先のアドレスが変っていくという摩訶不思議。

ここまでくると爆笑するしかない心境。

不足分1袋をもらった残りの5袋分は、もちろん返送してやりましたが。
どこに届くかはお楽しみということで、彼らの言う返送先のなかからランダムに選んだ。

「効率」が日本の一番の美徳!?だった時代は終った気がする。
最近は、どうにも理解に苦しむ手続きが増えました。
なにかがズレている。 空回りしているように感じることが多い。

ま、ナニゴトもカッカしてたら身が持たず。
淡々と、ブログネタにでもして昇華するのが一番と達観するに尽きる。







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コメント

時間切れで・・・

本当はトコトン!追及してやりたいところなんですが・・・。
残念ながら時間切れで見逃すしかありませんでした。
まぁ、不足分は返してもらったのでヨシとするしかないかなぁという。

私も最初「ケース単位」なのでバラで発送できないのかと思ったのですが、
送られてきた猫砂はバラバラで違う箱に放り込まれていたんですよ~。
わざわざ6個を違う箱に入れて!??、その中から1個取れと??、謎は深まる。(笑)

で、おっしゃるようにカスタマーサービスの人も、
なぜそんな処理がされたのか皆目見当もつかないと言っていました。
返品交換処理の現場が究極の○○だとしか思えないという・・・。

壊れたレコードのように、永遠に同じ説明の繰り返しなので、
なんだかバカバカしくなってしまったというわけです。
それが相手の思うツボかも。(笑)

  • 2018/05/29(火) 06:55:38 |
  • URL |
  • まだらねこ #-
  • [編集]

こんにちは~
私もそちらのお店を使う事がありますが・・・この頃は使っておりませんでした(^_^;)

平謝りなのはカスタマーサービスで、それと返品担当部署は別部門なので意思疎通は取れていないかと思います・・・そんなもんかと。

6袋送って一袋取って返送の件に関してですが、某お店(爆)に1個ずつの販売はなかったのかな?
無ければ、そのような事を考えついたのか???とも思ったりもしますが・・・

配送時の破損の場合、宅配会社への調査もするようですから時間がかかる事もあるようですが・・・それにしても長いよね。

という事で、なぜ、品が足りなかったと連絡した購入者が煩雑な対応をしなくてはならなかったのか?というのの説明をしてほしいとメール連絡してみたらどうですか?
詳細を添えて、一つ一つ質問形式で。

後日談待っております~

  • 2018/05/28(月) 10:04:00 |
  • URL |
  • m.ivory #4LIj/ImA
  • [編集]
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